1. Назад
2. Главные новости
3. Статьи
4. Социальный участковый – это не просто работа, это призвание!

Социальный участковый – это не просто работа, это призвание!

Их нет на первых полосах газет, об их подвигах не снимают кино. Их рабочие инструменты – телефон, толстая папка документов и бездонное терпение. Территория их работы – это проблемы людей, а миссия – не спасти мир, а помочь одному конкретному человеку встать на ноги. Это будни наших социальных участковых.

Десятки обращений граждан в день. Но это не сухие цифры, за каждым обращением стоит судьба человека или семьи – их живые истории: будь то гражданин пожилого возраста, волей судьбы оставшийся без помощи родственников; семья, оказавшаяся в трудной жизненной ситуации; ребенок, которому нужна помощь специалистов; подросток, стоящий на учете из-за «трудного» поведения. Всех нужно выслушать и, главное, услышать, чтобы подобрать и составить подходящую программу помощи.

Специалисты по социальной работе Службы социальных участковых уделяют внимание каждому. Первым делом – прием граждан. К нам приходят не тогда, когда жизнь удалась, а тогда, когда рушится всё: настигло одиночество, здоровье подвело, в семье кризис. В бюро заходят люди с разным выражением глаз: в одних – отчаяние, в других – надежда, в третьих – усталая покорность судьбе, а четвертые, устав от бесконечного и безрезультатного хождения по разным инстанциям, начинают свой разговор на повышенных тонах. И каждого нужно успокоить, выслушать, проконсультировать, предложить виды помощи. За несколько часов наши социальные участковые успевают дать надежду и матери с детьми, ушедшей от мужа и оставшейся без средств к существованию, и родителю ребенка, имеющего проблемы в развитии; проконсультировать родственников пожилого человека по системе долговременного ухода; рассказать человеку, только вышедшему на пенсию, о социальных услугах.

Конечно, не все граждане, особенно пожилые, могут самостоятельно выйти из дома и прийти в бюро, поэтому одной из важных наших задач является консультация таких граждан по телефону, а при необходимости – и содействие в получении необходимых документов, а также выход в адрес проживания для оценки их нуждаемости в социальных услугах. После анализа информации, жизненной ситуации заявителя, с учетом индивидуальной нуждаемости ему составляется индивидуальная программа предоставления социальных услуг. И вот, социальный участковый снова едет на адрес проживания, везет программу и готов дать консультацию заявителю о его дальнейших действиях. Но… Дверь никто не открывает… Телефон молчит… И тут же мысль: «Как же так, ведь, о приезде договаривались?!... А вдруг что-то случилось?» А в решении этой проблемы могут помочь только родственники, но телефон дочери – выключен. Среди бесконечных попыток исходящих звонков – входящий! Это дочь заявителя! Оказалось, все в порядке, ее мама просто забыла о визите социального участкового и дочь отвезла ее за город. Что ж, свяжемся с коллегами из другого бюро и передадим программу, главное, что с пожилой женщиной все в порядке!

А в это время на приеме разные люди… Судьбы… И документы… Каждый визит, каждый звонок, каждая оказанная услуга должны быть задокументированы, направлены необходимые запросы в иные ведомства, отмечены полученные ответы.

Главное - не сгореть! Социальные участковые постоянно находятся в эпицентре чужой боли, отчаяния и, если пропускать все через себя, хватит ненадолго. Нужно уметь сострадать, но не сливаться с ситуацией, с чем специалисты Службы успешно справляются! Их работа – это не профессия, это – призвание, она измеряется не в громких победах, а просто в своевременной помощи тем, кому она необходима!

Сухорукова Светлана Петровна, начальник Бюро Василеостровского района СПб ГКУ «Центр организации социального обслуживания»