Разделы:

 

Комплекс информации о социальной защите, социальном страховании; системе социальных гарантий; пенсионном обеспечении; здравоохранении; трудовых отношениях; льготах и выплатах; социальной защите малоимущих слоев населения; общего и профессионального образования, государственной молодежной политики.


Обменять товар можно, но!

Обменять товар можно, но далеко не во всех случаях

В Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу не так давно поступила очень специфическая жалоба: потребитель не смог поменять в магазине выбранный им цветок, а точнее орхидею. С орхидеей все было в порядке, и выбрать другую на обмен потребителю было отказано.  И отказано справедливо.

Граждане довольно часто обращаются в Управление с жалобами на магазины, которые отказывают им в праве на обмен купленного товара. И при детальном анализе оказывается, что закон в ряде спорных ситуаций как раз на стороне продавца. Дело в том, что есть категории товаров, на которые не распространяются общие правила обмена. Приобретения граждане делают самые разные. И делая покупки, стоит заранее знать, что делать, если ошибся с выбором. Тем более, если к качеству товара претензий нет.

Как воспользоваться правом на обмен товара надлежащего качества

Потребители заблуждаются считая возможным вернуть продавцу непонравившийся им товар надлежащего качества. Закон «О защите прав потребителей» дает потребителю право лишь обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации. И только в случае отсутствия подходящего товара, у потребителя возникает право получить за него деньги, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Удовлетворить данное требование продавец обязан в трехдневный срок.

Право обмена товара потребителем сохраняется в течении 14-ти дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.

Орхидея и другие исключения из правил

Исключением для обмена являются товары, входящие в Перечень, утвержденный Правительством Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Дачникам и садоводам выбирать необходимые товары надо особенно продуманно.  Будь-то строительные материалы или кабельная продукция продаваемая на метраж, различные емкости для хранения и транспортировки пищевых продуктов или товары бытовой химии и агрохимикаты, сложные бытовые приборы или средства малой механизации – все это обмену не подлежит.

И, конечно, особое внимание стоит обратить на пункт 13. Надо понимать, что претензии к растениям и животным останутся не услышанными ни продавцом, ни надзорным органом – таковы правила обмена.

Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу

Задайте вопрос психологу


Для отправки сообщения психологу заполните форму


Ответы психолога

Наши партнеры:




 


  

 
   
Городская Страховая Медицинская Компания
 
  
 
 
    
 
 Союз журналистов Санкт-Петербурга и Ленинградской области
  
  
  Настоящий ресурс может содержать материалы 16+